北京市消协调查二手车交易消费问题  人人车等被点名 切实保护消费者合法权益

中国消费者报报道（记者万晓东）为促进二手车交易市场的北京有序发展，探查二手车交易消费中存在的市消问题，切实保护消费者合法权益，协调近期，查手车交北京市消费者协会就“二手车交易消费问题”开展了调查体验工作。易消调查发现，费问“人人车”平台涉嫌隐瞒真实车况问题，人人车“第一汽车网”“百姓网”平台涉嫌规操作。等被点名

问题1 涉嫌隐瞒真实车况问题

在体验调查中，北京共选取了14家平台，市消其中线上交易网站10家，协调二手车交易市场4家。查手车交

在卖车体验中，易消体验员联系“人人车”平台售卖一辆北汽新能源二手车辆，费问平台首先派遣了评估师进行了实地车辆检测，人人车“人人车”在其平台上发布了该车售卖信息。随后，体验员发现，公示信息内容与实际检测结果有所出入，平台存在涉嫌隐瞒车辆真实情况，涉嫌虚假宣传。

“人人车”平台车辆检测信息公示问题主要有两个方面：一是隐瞒车辆过户次数，体验员明确告知评估师该车曾进行过过户，已经是二手车，但是公示信息却是“车主口述过户0次，爱车是4S店提回来的新车”；二是隐瞒车损问题，本次售卖车辆在外观上有明显的剐蹭，评估师在检测时也进行了拍照取证，但公示信息显示“外观无瑕疵”，与实际情况不相符。

问题2 存在个人信息泄露问题

在体验调查中，体验员利用一张新办的移动手机卡，在一家二手车平台登记了联系方式，填写了车辆售卖的简要信息。随后，体验员并未在其他平台再次进行登记，但还是有“汽车之家”“优信二手车”“天天拍车”多个平台的车商主动联系体验员询问卖车详情。体验员询问其他平台的车商是如何得知自己的手机号码，车商解释是平台推送的客户信息。

问题3 涉嫌违规操作问题

体验员在某平台发现，商家发布有“可办理大量京牌包括京A，租赁和终身使用都可以办理”信息。“第一汽车网”平台销售表示可以带号买卖、租用京牌。

在“百姓网”平台浏览二手车专栏信息时，体验员发现大量有关“收购京牌指标”“结婚过户”内容，在其中找到一则售卖路虎揽胜2018款二手车辆的页面，页面详情介绍中标注了“买车送京牌”的字样。体验员与商家沟通得知，此车为“背户出售”，是指商家与原车主签订协议，以视频、合同等风险把控手段有偿出售车辆北京牌照的使用权。这种做法属于违规操作，买卖双方均存在交易风险。

超四成受访者表示买到问题二手车

在问卷调查中，实际消费调查结果显示，34.18%的调查对象经历过合同中出现霸王条款的问题；其次是合同条款不明确，占比32.36%。45.64%的调查对象表示其购买的二手车存在质量问题。

二手交易平台服务质量满意度方面调查结果显示，36.91%的调查对象对二手车交易平台提供的服务质量比较满意；29.27%的调查对象认为一般；22.18%的调查对象表示非常满意；不太满意和非常不满意的人数较少，占比分别为11.09%和0.55%。

影响购车因素方面调查结果显示，超过半数的消费者购买二手车的原因是物美价廉，能够规避新车降价风险，有近六成的调查对象主要关注二手车价格高低。

二手车商隐瞒车况问题多

在深访调查过程中，有些受访者认为部分二手车商存在隐瞒车辆真实状况问题。部分消费者认为，二手车交易平台给出的很多是对车辆外观、内饰等一些显而易见的车况进行描述，对像车辆发动机、变速箱等重要部件的情况多数未作出详细的检测说明，如果车辆重要部件存在问题，为促进销售，商家可能会选择隐瞒车辆的真实状况。

此外，有很多消费者对汽车之家极速版APP现金奖励提现问题进行投诉，表示自己通过邀请好友得到奖励，但提现时平台却以各种理由拒绝操作。消费者认为该平台涉嫌虚假宣传。

深访调查还发现，有受访者遭遇过二手交易平台的不合理收费问题。受访者表示在二手车平台购买车辆时，平台在消费者本人不知情的情况下开通了车主保障服务，每月缴费60元，自动扣除。消费者认为平台没有告知费用具体情况擅自扣费，属于强制消费。

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